一本小小的安置房不动产权证，是每套房子的“身份证”，更是安置户的“定心丸”。不动产权证能否高效地办好，自然也就成了群众期盼多年的心声。在办证这一平凡的岗位上涌现出许多优秀的员工，比如江苏卓睿物业服务有限公司客服管理部职员何佳。

分到集中办证点工作的第一天，何佳就对自己说，只有将自己角色代入，才能理解安置户的焦急心情。从那天起，“耐心细致、任劳任怨”这八个字便成为她工作上的座右铭。

大多数前来办证的安置户都是年长者，有些人不识字，看不懂流程导视图，大家都喜欢问笑脸相迎的何佳。“群众对我的信任，我不能辜负！”她总是不厌其烦地解答，简单的一句“信任”体现的是责任和担当。

因残疾、瘫痪、卧病在床等特殊情况业主，她与同事主动上门服务20余次，赢得了被拆迁人及其家人的一致好评。将服务“窗口”前移，工作从“坐着等”变成移动“暖心办”，做到跨前一步主动服务，把服务送到了群众心坎上。同时也打通了为群众办实事“最后一公里”。

工作也有委屈的时候，但是她从来没有怨言，调整好心态继续服务群众。当看见安置户手拿“红本本”露出灿烂的笑容，所有的委屈都烟消云散。

“群众的认可就是对我们工作的最高褒奖。”何佳认为，当自己的付出得到认可，对自己来说这就是一份甜蜜的工作。岗位虽然普通，却是接触群众的第一线。

把每一件小事办好，办到群众心坎上，用心用情解决群众“急难愁盼”，不断优化服务意识，为群众做实事、办好事。这就是何佳，一个全心全意为人民服务的一线职员。